نحن في [شمس بيوتي] نهتم برضا عملائنا وثقتهم، ولذلك نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا بكل شفافية:

 

أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

 

حرصًا على سلامة عملائنا وطبقًا لمعايير الصحة العامة:

•لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتجات ميكب أو مستحضرات تجميل تم فتحها أو استخدامها.

•يشمل ذلك:

(الفاونديشن – الكونسيلر – أحمر الشفاه – الماسكارا – كريمات البشرة – أي منتج له تماس مباشر مع الجلد).

 

⸻

 

ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

 

يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

•وصول المنتج تالف أو مكسور.

•استلام منتج مختلف عن المطلوب.

•وجود عيب تصنيع واضح.

 

⚠️ يشترط الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج وحالته.

 

⸻

 

ثالثًا: شروط الاسترجاع

•أن يكون المنتج غير مفتوح وفي تغليفه الأصلي.

•وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

•مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء والموافقة عليه قبل الإرجاع.

 

⸻

 

رابعًا: آلية الاسترجاع

•بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم:

•استبدال المنتج بآخر سليم

أو

•رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (خلال 7–14 يوم عمل).

 

في حال الخطأ من جانبنا، نتحمل تكلفة الشحن كاملة.

 

⸻

 

خامسًا: لا يشمل الاسترجاع

•اختلاف درجة اللون بسبب اختلاف الإضاءة أو شاشة الهاتف.

•تغيير الرأي بعد فتح المنتج.

•العروض والخصومات (ما لم يكن هناك عيب).

 

⸻

 

سادسًا: التواصل

 

لأي استفسار أو طلب استرجاع:

📧 البريد الإلكتروني: [info@shamssjuicybeauty.com]

📱 واتساب خدمة العملاء: [55202535 015]

🕘 مواعيد العمل: [جميع ايام الأسبوع – يوميا من ١٠ص – ل١٠م]